9月22日，AITO问界正式发布CARE关爱服务战略，服务体系迎来全面升级， AITO问界将构建贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，为用户带来更好的用车保障和服务体验。
对于AITO问界来说，这是品牌建设和品牌形象提升的重要一步。
CARE关爱服务战略
先来解释一下什么是CARE关爱服务战略。
CARE战略拥有四大价值，分别为“用户为中心”（Customer）、主动（Active）、尊重（Respect）以及数字化（E-service）。
“用户为中心”真正把用户放在“C位”。交付方面，除了一些常规场景（如交付中心交车）外，AITO问界还可根据用户的需求（比如生日、求婚）提供个性化服务。
在日常用车服务中，AITO问界也会在确保服务品质的基础上，实现更快捷的服务，比如日常基础保养45分钟完成，小板喷服8小时完成。
此外基于用户的兴趣和爱好，去共创丰富的线上线下活动。今年以来，AITO问界已举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动，服务用户超过1万组。
过去的服务模式往往是用户提出需求，服务采取行动，借助智能网联和大数据等先进技术，AITO问界会更主动的去为用户提供服务。比如智慧预警服务，利用行业领先的智能网联能力及大数据云算力，在确保客户隐私及授权的前提下，主动对车辆数据进行分析，当车辆状态异常的时候，AITO问界会先于用户识别到异常点，通过智慧预警服务，为用户提供更高效快捷服务。
AITO问界还构建了智慧服务中心，服务专家通过智能服务平台提供远程的智慧服务，部分问题足不出户轻松解决。此外，还有主动的上门试驾、上门交付、上门取送车维修保养服务。
同时，AITO问界也为用户提供各种无忧保障。AITO问界提供详实的充电地图指引以及7×24小时的应急补能服务，同时家用充电桩每年年检服务完全免费；其次，无论何时何地任何情况，如缺电、道路困境、车辆抛锚等问题，AITO问界承诺7×24小时全天候守护，安心感拉满；同时在用户爱车维修期间，AITO还将提供代步车的服务。
这还没完。为了给用户提供更好的服务体验，AITO问界在服务环境、服务设施等硬件上，以及在服务标准流程、人员素质上也做了很多工作，提供更热忱的服务。
比如，每位用户下订以后都将配备专属的管家群，涵盖销售、交付、金融、技术、充电、关爱等多领域的专属管家，在线为用户解答，从购车咨询、交互流程、金融服务功能、使用、技术难题等疑问和诉求；如果有用户到访，也会预留停车车位，提供车辆的充电洗车服务，而在用户中心里，AITO问界也打造用户舒适空间，提供更好体验。
AITO问界还构建了数字化平台，赋能用户中心提供透明优质高效的智慧服务体验。用户购车之后生产、入库、发运到店，每一个环节都能够通过数字化平台随时掌握进度，实现订单状态可视化。
日常用车时可通过AITO问界数字服务平台远程查看车辆的状态，以及对车辆进行控制。车辆维修期间，通过手机可随时查看维修的过程和进度，全程透明，任何疑问直连技术专家并且维修单据，做到无纸化，永久保留所有权益及履约的状态，可实时通过平台线上查询，做到权益透明。
此外，还有持续不断的软件OTA，提升用户服务体验。赛力斯汽车AITO问界事业群销服体系副总经理耿新透露，自2022年4月推送以来，AITO问界所有车型大小功能合入新功能超过1000+。
活动现场，AITO问界还做出了五大承诺：权益透明、有诺必达、不捆绑销售、服务透明、钣喷服务终身质保。
如何看待？
2021年12月AITO问界诞生，在华为技术和品牌赋能加持下，AITO问界进入到高速发展期，创下9个月内推出3款车型、15个月交付10万辆的纪录。
但是不可忽略的是，在快速扩张之下，AITO也有短板需要补齐，比如对品牌非常重要的销服体系。
于是今年6月底，AITO问界发布一封致全体合作伙伴的内部信，其中提到赛力斯汽车与华为共同决定成立‘AITO问界销服联合工作组’，这也意味着双方合作更加紧密，从此前的联合设计深入到销售服务层面，
此次CARE关爱服务战略发布算是合作的正式落地，从发布内容来看，AITO问界正在各方面多维度去提升自己的服务能力，而且卓有成效。
此外，另一个不得不去直面的话题是，AITO问界销量的低迷。进入2023年以来，AITO问界销量下滑严重。以上个月为例，8月AITO问界交付5018台车，放在现在月销量破1万甚至2万的新造车阵营中，表现显然不算合格。
所以一方面，AITO在提升产品竞争力（比如新M7(配置|询价)起售价24.98万，相比老款下调4万元），另一方面则是通过升级服务体系，提升用户体验、品牌忠诚度以及品牌影响力，双管齐下来提升销量表现。
但是要说明的是，服务体系提升对品牌以及销量的拉升不是一蹴而就，需要一定时间去沉淀和发酵。所以，且让子弹再飞一会儿。