随着AI等技术的应用，充换电设备的智能化水平也进一步提升。借助智慧充电运营服务平台，各运营商开始探索充换电场站智能运维体系。7月12日，在2025中国汽车论坛之“构建智能化充电运维体系，提升充电运维效率”主题论坛上，来自行业的代表分享经验，交流心得，探索通过智能化的巡视、故障目动识别及恢复等技术手段，来提升充电场站运宫管理水平和盈利能力。
该论坛由中国电动汽车充电基础设施促进联盟副秘书长仝宗旗主持。期间，发布了中国充电联盟开放平台，并介绍了《电动汽车充电设施运维管理规范》。
中国充电联盟开放平台发布中国电动汽车充电基础设施促进联盟执行秘书长邹朋表示，新能源汽车产业的蓬勃发展，已经成为我国汽车产业转型升级的重要驱动力。作为新能源汽车最重要的“补给站”，充电基础设施行业也随之经历了爆发式的增长。截至2025年5月，我国充电桩累计数量已突破1440万台，同比上升45.1%。桩车比的比例为1:3，充电基础设施建设能够基本满足新能源汽车的快速发展。为了更好地应对这些挑战、抓住发展机遇，我们亟需一个数智化平台，来促进充电行业数据和信息资源的流通与整合。与此同时，国家对新能源汽车产业及充电基础设施建设给予了大量政策支持，鼓励行业组织和企业加强合作与协同创新，推动产业数智化转型，提高产业集中度和竞争力。这为我们提供了良好的政策环境和发展机遇，也促使我们思考如何更好地利用这一环境，推动行业的高质量发展。
邹朋谈到，联盟的愿景是促进充电领域商业模式的多样化发展，以提升行业用户体验为目标，不断开展创新服务模式的研究和应用推广。我们希望通过这些举措，推动充电设施检测、新能源汽车与智能电网互动等标准建立，加快充电技术研究及相关标准制定，并推动相关标准与国际接轨。
结合行业现实与未来发展趋势，中国电动汽车充电基础设施促进联盟产业研究部主任李康介绍，信息安全主要是防泄露、防篡改、防黑客攻击。应急管理措施做了简单的规定，第一是紧急事件的定义，包含设施着火、新能源汽车故障以及人身伤害，包括其他交通类别的事故，还有应急组织管理和应急流程和预案做的简单的规定。运维人员的培训和认证有一个大概的知识框架，包含基础知识、操作技能、安全规范、培训体系、巡检标准和智能运维等。因为设备交流桩、直流桩的故障不太一样，故障的类型、紧急程度、重要程度也不一样，有一些我们希望通过培训和宣贯，让车主或者日常巡视人员就处理好。也有一些故障需要专业的运维人员现场处理。还有一些无法第一时间识别，需要更高级别的技术人员进行分析，增加对故障类别的识别。
近年来，电动汽车的普及推动了充电行业的迅猛发展。然而，这一增长背后也暴露出了一些问题，其中最突出的就是充电站的“坏桩”现象。许多车主都遭遇过这样的情况，明明应用程序显示充电站有空闲桩位，但到达现场后却发现无法正常使用。这些“坏桩”问题，除了设备自身的技术缺陷外，很大程度上也与充电站的运维能力有关。随着充电设备数量的激增，传统的运维方式已经无法满足需求。为了提高运维效率、降低成本，并优化车主的充电体验，充电行业急需一种更智能、更高效的运维解决方案。
针对这类现实问题，来自特来电新能源股份有限公司、开迈斯新能源科技有限公司、北京京东乾石科技有限公司、深圳市凌康技术有限公司、万帮数字能源股份有限公司、华为数字能源技术有限公司等企业、机构的代表现场介绍了各自企业的实践和探索，分享了各自的做法和经验。
智能运维体系不仅实现了设备的智能化管理，还通过模块化设计降低了设备的维护难度，也缩短了维修时间，降低了运维成本。特来电新能源股份有限公司运营中心副总经理郭亚介绍，在智能化充电基础设施运维方面，传统的运维模式存在有人值守、人工作业、线下管理、场站分散、被动运维、多次运维、无序巡视和盲目维护等问题，带来巨大的成本，整体效率不高，客户满意度也不高。通过智能化运维系统，包括实时监控、故障告警、故障预测、故障自愈、智能巡检、远程工具等功能，可以实现无人值守、远程作业，线上管理、AI指导，主动运维、一次运维、有序巡视和精准维护。其中，“被动运维”是指客户在充电过程中遇到具体的问题，通过400服务电话等方式反馈给运营单位，运营单位再安排人去处理；“主动运维”是指在故障发生之前或者发生之初、对客户产生影响之前及时识别到问题，并安排人员消除问题，不对用户充电产生影响，从而提高用户的充电体验。
至今，智能化充电基础设施运维的意义已经在行业达成共识。开迈斯新能源科技有限公司服务质量控制总监李宇谈到，因为充电桩行业的特点是分布广、网点多，尤其是现在的一些乡镇也在布局充电桩，所以导致了整个运维会有大量的成本和时间消耗在运维路上。同时又因为每个场站如果都配备人工值守和运维人员成本会更加巨大，也不现实。从数据统计看，场站投建之后每年最大的成本就在运维方面，因为原来运维方式主要痛点是故障定位比较困难，需多次到现场排除故障，更换配件成本高等，导致工作效率低、成本大、服务质量跟不上。因此，各充电企业都在发展智能运维，以达到提升效率，为企业运营降本增效。